公文自查报告：什么是绩效考核

什么是绩效考核？

所谓绩效考核，就是考核岗位的职责履行得怎么样，任务完成得怎么样。这项工作是如何完成的？这是绩效考核。其他的东西都不是绩效，不应该放在绩效考核里。所以员工做什么就考什么，根本没做过的事情就不需要绩效考核！“评估你所看重的，员工才会去做你所评估的，而不是你想要的。”让员工做你想做的事情的方法就是把他们想做的事情纳入绩效考核指标。

由此我们也应该有一个结论，就是在评价之前必须要做的一件事，就是明确每个岗位的职责和任务。如果每个岗位的职责和任务都不明确，不知道每个岗位应该做什么，那你怎么说别人做得怎么样呢？而且有些内容根本就不应该评价。比如“工作态度”。你说我“态度不好”，其实是你态度不好！用什么？原来是吵架。

在一个案例中，每个人都得了相同的分数。当然，关于“工作态度”，也不是绝对不能评价绩效。要分清情况，如果是服务行业，比如餐厅、酒店或者旅行社。那么“工作态度”就是为客户提供服务的重要一环，员工的“工作态度”会影响这类企业的服务质量。当然，“工作态度”也是员工的工作内容。我们说:“你做什么，你评价什么！”在这种情况下，当然要对“工作态度”进行评价！

但是，这时候就要把“工作态度”分解成一些具体的行为规范。不同的岗位要有不同的分解。比如餐厅女主人的工作态度应该是:“1。微笑，2。微微张开嘴唇，露出牙齿，3。看着客人，上身微微前倾，伸出右手，以45度角向餐厅方向引导客人。5.同时说:欢迎光临食为天餐厅，好吗……？”这就是迎宾的“工作态度”！在评价指标中，没有“工作态度”这个抽象的词，而是一些可以客观衡量的行为规范。

还有，为什么我们做绩效考核的时候经常说“KPI关键绩效指标”？因为我们的精力和资源是有限的。如果我们得到的评价指标很多，20多项，就会有很多乱七八糟的东西。将不执行评估。所以我们不是测试所有的东西，而是只关注最重要的，把它们设置为KPI。从被评价者的角度来看，他们重视的是评价指标是什么。所以我们不能评价一个人做的每一件事，否则就无法突出重点，评价过程也就复杂了。评价指标必须是企业重视的内容。

总结绩效考核，三句话:第一，评价自己做的事情。第二:公司会评估它所重视的东西。第三，不要把“德、勤、能”、“工作态度、工作能力”列入绩效考核。这些东西根本不是绩效考核。